Содержание
Каждое предприятие беспокоится о своей репутации, и соответственно проводит все возможные проверки для работы своего персонала. Это необходимо для того, чтобы убедиться в правильности выполнения всех должностных обязанностей сотрудников и проверить их честность выполнения их работы. Но как поступить в тех ситуациях, когда главный офис компании находится в другом городе и начальство чисто физически не может проверить работу сотрудников лично. В таких случаях, нанимаются специальные внештатные сотрудники, которые следят за выполнением работы сотрудников компании.
Тайный покупатель представляет собой метод исследования, при котором происходит оценка потребительского спроса на продукцию, а также оценка организации действий сотрудников компании. Данный метод представляет собой часть маркетингового исследования и может быть актуален в работе, как небольших компаниях, так и на крупных предприятиях. С учетом того, что тайный покупатель всегда является внештатным сотрудником, то искать его следует, обратившись в стороннюю специализированную организацию. Компания https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ предлагает вашему вниманию богатый выбор различных методов маркетинговых исследований, среди которых тайный покупатель занимает лидирующие позиции. Для оформления заказа или получения консультации достаточно позвонить по указанному номеру на официальном сайте компании и специалисты ответят на все интересующие вас вопросы.
Принцип работы тайного покупателя:
— тайный покупатель посещает оговоренную локацию проекта в любое время. Это необходимо для того, чтобы персонал не смог подготовиться и проверка прошла лучшим образом. Стоит отметить, что тайный покупатель проходит обучение по основополагающим принципам и получает необходимые знания по проведению аудита данной торговой точки.
— после окончания визита тайный покупатель должен заполнить соответствующие документы, а точнее анкету в соответствии со стандартами компании. Помимо этого к анкете также прилагаются другие доказательства о проделанной работе, а именно: аудиозаписи разговор с сотрудниками торговой точки, видеофайлы и фотографии.
— стоит отметить, что в силу развития информационных технологий отчет о проделанной работе тайного гостя можно теперь получить в течение двух часов. Также, после прохождения дополнительной модерации отчет о проделанной работе тайного покупателя может быть представлен в течение 8 часов.
— программные комплексы, представленные в компании Servizoria, которые сформированы на базе Shopmetrics, благодаря которым можно сформировать быстрые и качественные отчеты. Помимо этого в отчетах можно прочитать и проанализировать всю необходимую информацию, касающуюся проведенного исследования, а именно: прочитать комментарии, просмотреть фотографии и изучить описание всего исследования. Помимо этого, в данном программном комплексе будут указаны обучающие материалы, благодаря которым можно будет исправить все недочеты и руководитель сможет внести коррективы.
— после повторного визита можно будет провести анализ о проделанной работе, а также об эффективности внедренных изменений на данной торговой точке. Повторное посещение торговой точки для повторного исследования может быть после нескольких дней, а также после длительного времени, это на усмотрение руководителя компании.
Если данное исследование имеет групповой характер, то после повторных проверок можно уже будет анализировать внесение изменений, а также эффективность работы персонала в целом.
Преимущества использования тайного покупателя для компании:
— можно провести оценку работы не только сотрудников конкретной торговой точки, но и компании в целом, а также правильность и организованность работы всего персонала.
— возможность просмотра и анализа онлайн – статистики, которая может быть предоставлена с помощью комплекса программ системы Shopmetrics.
— проверка работы, а также контроль работы сотрудников определенной торговой точки.
— проведение анализа, а также внедрение новшеств для повышения работы результативности работы сотрудников компании.
— проведение анализа и формирование системы мотивации для сотрудников.
Сервис тайный покупатель от компании https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ позволяет проводить все необходимые операции по анализу и внедрению новых технологий для эффективности работы компании.
Проверка тайным гостей может быть проведена в таких направлениях как:
— сфера оказания медицинских услуг.
— продуктовые и вещевые магазины.
— кафе, бары, рестораны.
— гостиницы.
— сфера предоставления спортивных услуг, а именно тренажёрные залы и фитнес – центры.
